Polityka zwrotów i reklamacji sklepu emotoshop24.pl

Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów oraz składania reklamacji w sklepie internetowym emotoshop24.pl.

1. Dane sprzedawcy

Sprzedawcą jest Marcin Malinowski, adres: Ziołowa 5a 37-450 Stalowa Wola, NIP: 8652527341, e-mail: sklep@emotoshop24.pl, telefon: +4860484066.

2. Prawo odstąpienia od umowy

2.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

2.2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po 14 dniach od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.

2.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: reklamacje@emotoshop24.pl lub listownie na adres: Emotoshop24.pl ul. Ziołowa 5a 37-450 Stalowa Wola.

2.4. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

3. Zasady zwrotu towaru

3.1. Po odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

3.2. Zwrot towaru należy wysłać na adres: Emotoshop24.pl ul. Ziołowa 5a 37-450 Stalowa Wola.

3.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3.4. Zalecamy, aby zwracany towar został odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe wskutek niewłaściwego zapakowania przesyłki zwrotnej przez Klienta.

3.5. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia, dane kontaktowe oraz informację o zwracanym produkcie. Przyspieszy to identyfikację zwrotu, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

4. Zwrot płatności

4.1. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4.2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4.3. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

5. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru

5.1. Klient ma prawo sprawdzić towar w sposób konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

5.2. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

5.3. W przypadku stwierdzenia śladów używania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru, uszkodzeń, braków elementów zestawu, zabrudzeń, śladów montażu, zalania, przepaleń, zarysowań, uszkodzeń opakowania wpływających na wartość towaru lub innych okoliczności powodujących zmniejszenie jego wartości, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odpowiedniego pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość tego zmniejszenia — w zakresie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa.

5.4. W przypadku części i akcesoriów motocyklowych szczególne znaczenie ma brak śladów montażu, użytkowania eksploatacyjnego, smarów, paliwa, oleju, prób dopasowywania „na siłę”, uszkodzeń gwintów, zapinek, uszczelek, plomb, opakowań ochronnych oraz innych elementów wpływających na dalszą sprzedaż towaru jako nowego.

6. Wyłączenia prawa odstąpienia

6.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez prawo, w szczególności w odniesieniu do towarów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, a także w innych przypadkach wskazanych w ustawie.

6.2. Jeżeli w ofercie sklepu pojawią się towary zamawiane indywidualnie, na specjalne zamówienie, sprowadzane pod konkretny model motocykla lub według wskazanej przez Klienta specyfikacji, informacja o braku prawa odstąpienia będzie każdorazowo wskazana przy takim towarze, jeśli będzie to zgodne z przepisami.

7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

7.1. Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą złożyć reklamację, jeżeli towar jest niezgodny z umową.

7.2. Reklamację można złożyć:

• e-mailem: reklamacje@emotoshop24.pl,
• pisemnie: Emotoshop24.pl ul. Ziołowa 5a 37-450 Stalowa Wola.

7.3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
• danych kontaktowych,
• numeru zamówienia,
• nazwy reklamowanego towaru,
• opisu stwierdzonej niezgodności,
• daty jej zauważenia,
• żądania reklamacyjnego.

7.4. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamację uznał.

7.5. Reklamacja może zostać rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — zależnie od okoliczności sprawy i przepisów prawa.

7.6. Jeżeli do oceny reklamacji konieczne jest zbadanie towaru, Klient zostanie poproszony o jego dostarczenie na wskazany adres. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi koszty przewidziane przepisami prawa.

8. Dodatkowe zabezpieczenia proceduralne

8.1. W przypadku zwrotów i reklamacji Sprzedawca może dokumentować stan towaru w chwili odbioru przesyłki, w tym wykonywać dokumentację fotograficzną lub wideo rozpakowania oraz stanu produktu, opakowania, plomb, etykiet i akcesoriów. Działanie to służy ochronie obu stron przed pomyłkami i nadużyciami.

8.2. W przypadku zwrotu lub reklamacji dotyczącej części motocyklowych, których dobór zależy od konkretnego modelu, rocznika, wersji silnikowej lub numeru katalogowego, Sprzedawca może poprosić o dodatkowe dane identyfikujące pojazd lub zamówiony towar w celu prawidłowej weryfikacji zgłoszenia.

8.3. Odmowa przyjęcia zwrotu lub reklamacji nie następuje automatycznie tylko dlatego, że brak jest oryginalnego opakowania, ale brak opakowania lub jego uszkodzenie może mieć znaczenie przy ocenie zmniejszenia wartości towaru, jeżeli wpływa to na możliwość dalszej sprzedaży lub kompletność produktu.

8.4. Zwrot lub reklamacja mogą zostać zweryfikowane pod kątem zgodności numerów seryjnych, oznaczeń producenta, kompletności zestawu, śladów montażu i użytkowania oraz zgodności zwróconego towaru z towarem wydanym przez Sprzedawcę.

9. Kontakt w sprawach zwrotów i reklamacji

W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami można kontaktować się z nami pod adresem: sklep@emotoshop24.pllub telefonicznie: 604484066.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji ma charakter informacyjny i uzupełnia Regulamin sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa.

10.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o prawach konsumenta oraz Kodeks cywilny.

10.3. Polityka obowiązuje od dnia: 31.03.2026.